كيف تعمل الباقات
- كل شراء دفعة واحدة، ولا يوجد أي خصم تلقائي لاحقاً.
- تبقى باقتك فعّالة حتى التاريخ الظاهر في ملفك الشخصي، ثم تتوقف وحدها دون أن تفعل شيئاً.
- إذا أردت الاستمرار، اشترِ الفترة التالية من صفحة الأسعار.
- عند الموافقة على استرداد، قد ينتهي الوقت المتبقي الذي يغطيه ذلك المبلغ.
هل يمكنني استرداد أموالي؟
نعم. أرسل طلب الاسترداد خلال 10 أيام من تاريخ الشراء، أياً كانت وسيلة الدفع التي استخدمتها. نراجع الطلب، وعند الموافقة يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد ينتهي الوصول المرتبط بالمبلغ المسترد.
إذا دفعت عبر Polar، فهي البائع المسجل وتراجع الطلب وتقرره وفق شروطها، ومنها سبب الطلب ومدى استخدامك للخدمة. لذلك لا نستطيع أن نعدك بالموافقة مسبقاً.
كيف أطلب الاسترداد؟
- راسلنا على support@xcinder.com من البريد المرتبط بحسابك.
- اذكر تاريخ الشراء واسم الباقة والمبلغ، ورقم العملية إن وُجد. هذا يساعدنا على التحقق أسرع.
- سنراجع طلبك ونخبرك بالنتيجة عبر البريد.
تنبيه بسيط: التوقف عن استخدام الخدمة وحده لا يُعد طلب استرداد، لذا أرسل لنا بريداً.
متى يصلني المبلغ؟
يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. مدة ظهوره تعتمد على Polar أو مزود الدفع وعلى البنك المُصدر لبطاقتك، وقد تصل إلى 14 يوم عمل. قد يختلف المبلغ النهائي قليلاً بسبب أسعار الصرف أو رسوم خارج سيطرتنا.
خُصم مني مبلغ بالخطأ
إذا رأيت خصماً مكرراً، أو مبلغاً غير صحيح، أو عملية لم تقم بها، راسلنا فوراً على البريد أعلاه مع تفاصيل العملية، وسنتحقق ونصحح الخطأ. ويبقى من حقك دائماً التواصل مع البنك المُصدر لبطاقتك أو تقديم اعتراض وفق القواعد المعمول بها.
حقوقك القانونية
هذه السياسة لا تنتقص من أي حق في الاسترداد أو الإلغاء لا يمكن التنازل عنه بموجب القانون، ومن ذلك أحكام قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في دولة الإمارات العربية المتحدة حيثما انطبقت. ويمكنك أيضاً التوجه إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.
نحن هنا للمساعدة
عندك سؤال؟ تواصل معنا من صفحة التواصل. تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام، وتسري على جميع الباقات المدفوعة.